Лого_Ла Карабела.jpg
Обучение менеджеров по туризму

Обучение менеджеров по туризму

Курс обучения "Менеджер по туризму"


Продолжительность курса: 2 недели (24 учебных часа и 8 часов практики в туристическом агентстве). 

Занятия с понедельника по субботу: 3 учебных часа в день.

Есть утренние и вечерние группы. 

Бесплатный "кофе-брейк".


Уровень поступающих: пользователь ПК, программ Windows, Microsoft Office


Место проведения: СПб, 7-линия 54, пом. 1-Н  (через дорогу от ст.м. Василеостровская)


Ближайшие даты начала обучения: 04 и 11 декабря, 17 января..



Описание

Лекционный курс.

+ Страноведение

+ Бронирование

+ Право в туризме

+ Коммуникация


Блок страноведение

1.       Работа с картой. За основу берем климатическую карту пляжного отдыха. Обсуждаем сезонность, разную температуру и состав морей, течения, береговую линию, пляжную инфраструктуру, особенности пляжного отдыха в разных странах мира. «Путешествуя по карте», преподаватель обращает внимание слушателей на те тонкости, которые помогают грамотно подобрать место отдыха. Такие комментарии привлекают туристов, производя впечатление высокого профессионализма менеджера.

2.       Преподаватель составляет график вебинаров. Дает практические задания по результатам прослушивания вебинара:

- используя полученную на вебинаре информацию, обработать запрос клиента на сайте туроператора

- найти заданную информацию

- составить таблицу, классификацию, на основе прослушанного материала.

На итоговой аттестации необходимо предоставить конспект лекций.

 Составляем перспективный план самостоятельного развития на следующий сезон, т.к. вебинары ведутся по тем направлениям отдыха, которые востребованы в данное время.

 Основная цель – научить пользоваться профессиональными ресурсами и дать импульс к постоянному саморазвитию с их помощью.


Информационный блок «Бронирование»

Авиабилеты

Поиск и бронирование авиабилетов. Из чего состоит авиабилет. Тарифы авиакомпаний и их правила. Смена даты, Rerouting, возврат,Upgrade авиабилетов. Классы бронирования. Построение маршрутов. На что обращать внимание при стыковках.  Лимиты ответственности авиакомпаний. Права пассажиров. Транзитные визы. Багаж. Поиск лучшей цены на авиабилеты. На что обращать внимание при продаже «дешевых» билетов. Заказ дополнительных услуг: детская люлька, специальное питание, сверхнормативный багаж, перевозка животных. Чартерные, регулярные, лоукост перевозки, брендированные тарифы. Как сдать невозвратный билет.

 Отели

Состав отельного продукта. Цепочки бронирования отелей. Бронирование отелей для взыскательных клиентов. Параметры подбора отелей. Обязательные услуги отелей разной звездности. Альтернативные классификации отелей. Типы питания и размещения. Обязательные и сервисные услуги отеля. Заказ дополнительных услуг в отеле. Алгоритм поиска отеля. Предложение наилучшей цены. 

Страхование

Терминология в страховании выезжающих за пределы РФ. Какие функции выполняет страхования компания, ассистентская служба. Как оказывается помощь туристам за рубежом. Как правильно выбрать страховой полис.  Дополнительные опции страхования (от невыезда, утери багажа, от несчастных случаев, с активным отдыхом, страхование спортсменов). Специфика страхования определенных категорий туристов (беременные, пожилые, дети, лица с хроническими заболеваниями). Виды страхования.  Франшиза. О чем необходимо информировать туриста при оформлении полиса.

Визирование  

Виды виз – туристическая, гостевая, деловая, рабочая, студенческая. Многократная, двукратная, однократная, транзитная виза. Провизы. Алгоритм оформления виз. На что следует обращать внимание при оформлении виз. Сроки действия проездных документов, мед. страхование, фин. гарантии, фотографии. Сроки оформления и действия  виз. Разбор сложных случаев визирования на примере оформления виз для стран Шенгенского соглашения.

Продажа пакетных туров

Состав пакетного тура. Комиссионные и сервисные услуги. Пакетные туры с чартерным билетом и перелетом регулярными авиалиниями. "Живая цена".  Как правильно рассчитать стоимость тура. Полетная программа 2017/2018. Обзор продуктовой линейки крупных туроператоров. Сужение круга поиска туров. Формирование предложения туристу. Внесение изменений в бронирование. Отказ от тура и вынужденный возврат. Порядок аннуляции тура и возврата денежных средств. 


Информационный Блок «Право в туризме»

Субъекты туристического бизнеса – туроператор, турагент, субагент. Их функции, отличия, разграничения ответственности перед туристом. Функции Турпомощи. Обзор законодательных актов, регулирующих деятельность турфирм. Типичные незаконные условия договора. Как защитить себя от судебных исков туристов. Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях.


Информационный Блок "Коммуникация"

С туроператорами:

Туроператор и принимающая компания, консолидаторы, агрегаторы. Правила взаимодействия с туроператорами. Разрешение конфликтных ситуаций. Нестандартные ситуации на отдыхе. Форс-Мажор.

С туристами:

Уточнение запроса туриста. Продажа туров в офисе, по телефону и по почте. Первый звонок туристу. Предложение цены. Цикл последовательных писем. Алгоритм переписки. Правила составления писем. Как продать после слова «Нет» и работа с возражениями. Выдача документов, рекомендации туристам. Взаимодействие с туристом в нестандартных и конфликтных ситуациях. Золотые правила лояльности.


ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

Белозерова Евгения Вячеславовна

Белозерова Евгения_преподаватель курса.jpg

Получила высшее образование по специальностям: Специальный психолог, Социальный педагог, Организационный психолог, Переводчик в сфере межкультурной коммуникации. Все дипломы с отличием.

Работала штатным преподавателем в Институте специальной педагогики и психологии, психологом-методистом в «Головном центре по профилактике зависимостей от ПАВ по Северо-Западному региону» и приглашенным преподавателем в ВУЗах Петербурга для чтения курсов по профилактике аддиктивного и девиантного поведения детей и подростков, зависимостей, связанных с употреблением ПАВ, Интернет-зависимостей, шопоголизмом, игроманией, психогенным перееданием, вовлечением в секты, клептоманией, а также по методике организации тренингов. Проводила тренинги личностного роста, улучшения коммуникативных навыков, навыков продаж.

2005-2006 г. прошла обучение в компании «Синдбад» по системам бронирования «Амадеус» и «Сирена», методике организации индивидуальных путешествий, образовательных программ и стажировок за рубежом и программ Work and Travel.

2006-2007 год работала в компании «Синдбад» в должности трэвел-консультанта по организации индивидуальных путешествий за рубеж.

2007-2009 году работала в сфере въездного туризма по приему, размещению и экскурсионному обслуживанию иностранных гостей в Санкт-Петербурге.

С марта 2009 года по настоящее время учредитель и генеральный директор туристической компании ООО «Счастливый билет». Компания также работает под торговой маркой «АвиаТур-Эксперт» и занимается подготовкой специалистов в сфере туризма.

Белозерова Евгения Вячеславовна за годы своей работы накопила большой опыт в сфере преподавания, составления авторских курсов и учебных программ, написания руководств и методичек для специалистов в сфере образования, проведения тренингов.

Является практикующим специалистом туристической компании, имеет большой опыт продаж пакетных и индивидуальных туров и владеет самой актуальной информацией в сфере турбизнеса. Ее курсы по подготовке специалистов туристической отрасли отличаются практической направленностью, включают именно те знания и навыки, которые необходимы современному профессионалу, адаптированы под нужды конкретных туристических компаний. Выпускники курсов востребованы в самых крупных и надежных турагентствах Санкт-Петербурга.


Прайс-лист

Стоимость курса обучения- 14000 рублей.

                                                                    АКЦИЯ!!!!

Успей записаться на курсы до 30.11.2017 и получи скидку- 3500 рублей.

Иконка Приведи друга _один.jpg

Вы можете получить интересную и хорошо оплачиваемую профессию за    14000 рублей.           за 10500 рублей. 

Иконка Приведи друга_мал.jpg

          Акция "Приведи друга" и Вы можете получить интересную и хорошо оплачиваемую профессию  ещё на 500 рублей дешевле.

Возврат к списку