Организация работы с обращениями граждан

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Даты обучения:

Еженедельно

Преподаватели:

Квалифицированные педагоги с профильным опытом.

Количество часов:

40 часов

Форма обучения:
Дистанционная
Очно-заочная
Study & Travel SPb

Стоимость:
*3500 рублей
10000 рублей
от 21000 рублей

Заполните форму и наши менеджеры предложат курсы по Вашей тематике

с обучением в удобное для Вас время

Ваши данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам
Даю согласие на получения информационных писем

Описание

Описание

Курсы повышения квалификации:
"Организация работы с обращениями граждан"

Срок обучения: 1 неделя (40 часов), стоимость: ~~6000 рублей~~* = 3500 рублей.

*Срок обучения может быть сокращен по заявлению слушателя.

Документ: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца выдается по месту прохождения учебы или высылается Почтой России.

Перечень основных актуальных компетенций, подлежащих формированию по итогам обучения:

ПК-1. Знание основных требований нормативно-правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.
ПК-2. Владение навыками по организации и технологии работы с обращениями граждан от момента их получения до передачи в архив.
ПК-3. Умение организовать личный прием граждан должностными лицами с учетом психологических аспектов в работе.
ПК-4. Умение грамотно осуществлять письменное деловое взаимодействие.
ПК-5. Знание актуальных тенденций в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
ПК-6. Умение оптимизировать деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
ПК-7. Умение работать с обращениями граждан в системе электронного документооборота.

Краткое описание программы обучения.

Комплексная программа, включающая в себя все вопросы организации работы с обращениями граждан.

Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.
- Виды обращений в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
- Правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления.
- Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.
- Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
- Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан.
- Организация личного приема граждан должностными лицами.
- Рассмотрения письменных обращений граждан.
- Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
- Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.
- Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
- Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
- Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц.
- Интернет-приемные органов государственной власти.
Особенности работы с обращениями СМИ.
- Правовое регулирование работы с обращениями СМИ.
- Порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ.
Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами власти и гражданами.
- Участие граждан в совершенствовании публичного управления.
- Формы участия населения в деятельности публичной власти.
- Обеспечение прозрачности и доступности информации.
Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.
- Цели информационно-справочной работы с обращениями граждан.
- Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями.
- Обращения, требующие особого контроля.
- Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям.
- Порядок формирования дел по обращениям граждан.
- Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения обращений.
- Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
Психологические аспекты в работе с гражданами.
- Конфликты: профилактика и способы разрешения. Типы конфликтных личностей. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
- Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде. Техники коммуникации. Специфика собеседования по жалобам.
- Решение кейсов, мини-тренинги по управлению конфликтами.

Целевая аудитория: государственные гражданские служащие, муниципальные служащие, сотрудники государственных (муниципальных) учреждений, организаций и предприятий, занимающихся организацией работы с обращениями граждан.

Средства дистанционного обучения: электронные учебно-методические комплексы, включающие электронные учебники, учебные пособия, учебные видео-, аудиозаписи.

Форма обучения: заочная (100% дистанционная), обучение проходит в онлайн-режиме на образовательной платформе: http://www.lacarabela.ru

Требования к образованию слушателя: к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование; лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Форма итоговой аттестации по программе: зачетное тестирование.

============================

Контактное лицо: